Оставьте свой номер телефона и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Позвоните нам
Нажимая кнопку «отправить», вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных
Оставьте свой номер телефона и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Позвоните нам +79258556565
+79258556565
Нажимая кнопку «отправить», вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных
III. Требования к возвратной продукции.
- В случае выявления дефектов или несоответствий, покупатель обязан предоставить полную информацию о товаре, включая сопроводительные документы, подтверждающие его приобретение. Осмотр, анализ состояния товара и непосредственно ремонт проводятся специалистами компании, что обеспечивает объективность оценки и соблюдение всех установленных норм и стандартов. Покупатель должен обеспечить беспрепятственный доступ к товару, по которому предъявлена претензия, сотрудников компании в заранее согласованное время.
- При условии, что товар будет возвращен или отправлен на проверку/ремонт, покупателю следует убедиться, что он упакован в оригинальную упаковку или аналогичным образом, обеспечивая необходимую защиту от повреждений при транспортировке. К товару также должны прилагаться все аксессуары, инструкции и другие элементы комплектации.
- Изделие не должно иметь следов постороннего вмешательства и самостоятельного внесения изменений в конструкцию.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ
Гарантия действительна 24 месяца с момента доставки товара SIORI.
Для нашей организации одним из ключевых аспектов работы является качество товаров и удовлетворенность клиентов от их использования. Мы стремимся к усовершенствованию процессов коммуникации и предоставлению высококлассного сервиса для наших покупателей. Поэтому для нас крайне важно, чтобы Вы были осведомлены об условиях гарантии, а также о претензионной политике SIORI.
II. Правила оформления претензии.
1) При обнаружении дефекта, количественного или качественного несоответствия, покупателю необходимо зафиксировать данные сведения: место, время и обстоятельства, при которых дефект был обнаружен.
2) Необходимо заполнить претензионный бланк по качеству товара и выслать его в электронном виде на почту — sales@siori.ru.
3) К письму нужно приложить фотографии и, в случае необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие, брак или дефект.
• фотографии должны иметь высокое разрешение и качество для возможности адекватной оценки ситуации;
• для проведения объективного анализа рекомендуется сфотографировать продукт или его часть с разных ракурсов и при хорошем освещении непосредственно в момент обнаружения дефекта;
• если дефект изделия выражается в повышенном шуме и других отклонениях от нормальной работы (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т. д.), можно предоставить в электронном виде видеосъемку достаточной продолжительности по времени и с наличием звуковой дорожки, описывающей ситуацию.
Наличие подтверждающих фото- и видео- материалов в большинстве случаев позволяют ускорить время рассмотрения претензионного обращения.
Правила и бланки также доступны в шоуруме компании, что позволяет удобно и быстро с ними ознакомиться и заполнить необходимую документацию.
Претензия должна быть оформлена строго в соответствии с нормативами гарантийного обслуживания и предоставлена в виде установленного бланка.
Обращаем Ваше внимание, в бланке обязательно указывать актуальный адрес электронной почты и контактный номер телефона для обратной связи, по которым сотрудники отдела по работе с претензиями смогут с Вами связаться.
2) Необходимо заполнить претензионный бланк по качеству товара и выслать его в электронном виде на почту — sales@siori.ru.
3) К письму нужно приложить фотографии и, в случае необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие, брак или дефект.
• фотографии должны иметь высокое разрешение и качество для возможности адекватной оценки ситуации;
• для проведения объективного анализа рекомендуется сфотографировать продукт или его часть с разных ракурсов и при хорошем освещении непосредственно в момент обнаружения дефекта;
• если дефект изделия выражается в повышенном шуме и других отклонениях от нормальной работы (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т. д.), можно предоставить в электронном виде видеосъемку достаточной продолжительности по времени и с наличием звуковой дорожки, описывающей ситуацию.
Наличие подтверждающих фото- и видео- материалов в большинстве случаев позволяют ускорить время рассмотрения претензионного обращения.
Правила и бланки также доступны в шоуруме компании, что позволяет удобно и быстро с ними ознакомиться и заполнить необходимую документацию.
Претензия должна быть оформлена строго в соответствии с нормативами гарантийного обслуживания и предоставлена в виде установленного бланка.
Обращаем Ваше внимание, в бланке обязательно указывать актуальный адрес электронной почты и контактный номер телефона для обратной связи, по которым сотрудники отдела по работе с претензиями смогут с Вами связаться.
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:
- естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой
- неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой
- проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов
- при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции
- нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб
IV. Возврат товара ненадлежащего качества.
- Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте и информации в документации при покупке изделия. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
- Если покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель имеет право воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара. Способ возврата денежных средств должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат.
- Если покупателю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель имеет право предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств. Продавец предоставляет покупателю юридическому лицу гарантию на товар согласно действующему законодательству. Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты передачи товара покупателю. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара покупателю — юридическому лицу (т.е. заводской брак). Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем в письменной форме, но не позднее 45 дней с даты получения претензии покупателя.
I. Прием товара.
При получении товара важно убедиться в том, что он соответствует накладной и характеристикам, указанным в документах, а также согласованной схеме, которая была обговорена покупателем в момент подписания договора. Покупатель обязан проверить в момент получения, что заказ доставлен в полном объеме, внешний вид и комплектность товара.
После того, как покупатель подпишет сопроводительные документы на товар, он не сможет предъявлять претензии по поводу внешнего состояния, наличия механических повреждений, комплектности, а также других дефектов, которые можно было выявить при получении продукции.
После того, как покупатель подпишет сопроводительные документы на товар, он не сможет предъявлять претензии по поводу внешнего состояния, наличия механических повреждений, комплектности, а также других дефектов, которые можно было выявить при получении продукции.
V. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, СДЕЛАННОГО НА ЗАКАЗ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ
Товар с индивидуальными характеристиками, имеющий надлежащее качество, — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, относится к товарам, которые не подлежат возврату, если они изготовлены с учетом персональных параметров и характеристик.
Согласно законодательству, возврат невозможен в следующих случаях:
• Мебель изготовлена с учетом уникальных размеров
• Использованы специальные материалы по выбору заказчика
• Применены индивидуальные дизайнерские решения
• Выполнены особые требования к конструкции