Гарантия действует 24 месяца со дня доставки. Отвечаем за изделие целиком: каркас, механизм и обивку, и не отсылаем вас к поставщику.
Что покрывается
- Каркас: расхождения соединений, трещины, перекос.
- Механизмы подъёма и раскладывания: заедание, поломка, обрыв троса.
- Обивка и швы: расхождение шва, дефект пошива, брак ткани от производителя.
- Наполнитель: просадка сверх нормы для своего типа.
Что не покрывается
- Естественный износ ткани и изменение оттенка от солнца.
- Попадание жидкости и грязи, перегрузка, нарушение правил эксплуатации.
- Повреждения при самостоятельной перевозке, разборке и сборке.
- Пятна, порезы, следы животных, чистка неподходящим составом.
- Отличие оттенка ткани от изображения на экране: поэтому мы и возим образцы.
- Изменение конструкции и следы постороннего вмешательства.
Как заявить
Напишите менеджеру в любой из каналов ниже и приложите фотографии. Мы заводим рекламацию в карточке заказа, отвечаем в рабочее время и говорим срок ремонта или замены, и переписка остаётся в кабинете, её не нужно пересказывать заново каждому новому сотруднику.
Для обращения понадобятся:
- Место, время и обстоятельства, при которых обнаружен недостаток.
- Фотографии с разных ракурсов при хорошем освещении, сделанные сразу, как недостаток обнаружен.
- Видео со звуком, если изделие шумит или его части задевают друг друга.
Заказ сделан по вашим размерам и вашей ткани, и это же снимает вопрос «а как было в магазине»: в кабинете лежит спецификация с точными размерами, тканью и датой: это всё, что нужно для гарантийного случая.